Najčastejšie otázky

Veľmi sa mi páči jeden produkt, ale je vypredaný. Čo mám robiť?

Napíš nám správu pomocou kontaktného formulára na stránke a my ťa budeme informovať o dostupnosti tovaru, kedy asi bude opäť naskladnený alebo ti navrhneme inú alternatívu.

 

Ako funguje vlastný návrh?

Úplne jednoducho. Pôjdeš do sekcie Letné klobúky, kde si vyberieš farbu, ktorá sa ti páči a vložíš ho do košíka. Následne v hlavnom menu klikneš na Zdobenie klobúkov, kde si vyberieš farbu nápisu a v prípade oživenia si môžeš dokúpiť aj rôzne farby stuhy či brmbolcov. Rovnako všetko vložíš do košíka. V košíku do vyhradeného okienka napíšeš text, ktorý chceš aby sa na klobúčiku nachádzal.

V prípade, že objednávaš viac kusov, bude nutné do poznámky uviesť ktorý klobúčik patrí ku ktorému nápisu a rovnako aj priradenie farebných kombinácii.

Ak si si neni istý/á a chceš sa poradiť, neváhaj nám napísať cez kontaktny formulár a my už všetko vyriešime za teba :-) 

 

Dá sa tovar s vlastným návrhom vrátiť?

V prípade, že pri výrobe nenastala žiadna chyba a tovar zodpovedá tvojej objednávke, nie je možné tovar vrátiť. Podľa zákona č.102/2014 Z.z. Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov, §7 ods.6 c) Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa

 

Ale klobúky, ktoré už máte na stránke navrhnuté vrátiť môžem, však?

Samozrejme, podľa zákona o ochrane spotrebiteľa máš právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní od obdržania tovaru. 

 

Koľko budem čakať?

Výroba všetkých naších produktov, vrátane tých navrhnutých nami trvá 7-10 pracovných dní. Niekedy sa môže stať, že tovar doručíme na druhý deň tak sa nezľakni.

 

Aká je veľkosť klobúčikov?

Niektoré typy klobúčikov sa dajú upravovať pomocou šnúrky, ktorá sa nachádza z vnútornej strany. Ak sa o takýto typ jedná, vždy je to v popise uvedené. Pri ostatných klobúčikoch je veľkosť UNI dámska čiže cca 56cm. V prípade potreby vieme klobúčik upraviť až do veľkosti 60cm. Menšie však nie.

 

Aký dlhý môže byť nápis?

Pri letných klobúkoch odporúčame maximálne počet písmen cca 15. Zmestí sa ich tam aj o 5 viac avšak je to už na úkor dizajnu a čitateľnosti tzn. Aby bolo vidno kde je začiatok a kde koniec nápisu.

 

Sú kamienky Swarovski naozaj Swarovski? (zimná kolekcia)

Samozrejme. Pracujeme len so špičkovou kvalitou Swarovski elementov, ktoré sú na pohľad krásne trblietavé a pôsobia naozaj luxusne. Kamienky získavame od overeného dodávateľa a v prípade potreby vieme pravosť doložiť certifikátom priamo od spol. Swarovski.

 

Neodlepia sa mi kamienky po prvom použití? (zimná kolekcia)

Kamienky sú naozaj kvalitne lepené a držia pevne. Rovnaké kamienky a spôsob ich pripevnenia používajú značky a dizajnéri po celom svete.

 

Za dva dni odchádzam na dovolenku a veľmi by som sa tešila keby si klobúčik môžem vziať so sebou. Vy však máte dodanie 7-10 dní.

Naša značka si zakladá najmä na individuálnom prístupe, z čoho vyplýva, že ak je v naších silách stihnúť klobúčik vyrobiť a doručiť do dvoch dní, veľmi radi ťa potešíme a postaráme sa o to aby si mala klobúčik pred dverami ešte pred dovolenkou.

 

Aký je postup pri vrátení tovaru?

Pri vrátení tovaru bez udania dôvodu či pri reklamácii, nám napíš e- mail a my ti obratom odpovieme. Pokúsime sa buď tvoj problém vyriešiť alebo ti pošleme formulár pre odstúpenie od zmluvy, ktorý vyplníš a následne zašleš spolu s tovarom bezpečne zabalené, tak aby nedošlo k poškodeniu. Tovar nám musí byť doručený maximálne do 14 dní od prevzatia tovaru zákazníkom. Následne ti budú poslané peniažky na účet v lehote 14 dní.